退款政策

退貨政策

本退貨政策適用於顧客透過 kaling.com.tw 網上商店購買的商品。實體店、第三方平台或其他通路的訂單，應依該通路公布的退換貨規則處理。

一、退貨期限

顧客如需退貨或換貨，應於收到商品後 7 日內提出申請。申請時請先以 shop.cssupport@gmail.com 聯絡客服，提供姓名、訂單編號、聯絡電話、商品名稱及退貨原因；如屬商品瑕疵、破損、錯發或短缺，請同時提供清晰照片或影片。

二、可接受退貨的商品狀態

消費者於收受商品後七日內，可依本政策提出退貨申請。商品得為確認尺寸、外觀及功能所必要之開封與檢查；如有超出必要檢查範圍之使用、清洗、改裝、毀損或配件遺失，致商品價值減損，可能依法負擔相應價額。

三、瑕疵、錯發及短缺

如收到商品有明顯瑕疵、運送損壞、商品與訂單不符或數量短缺，請於收到商品後 7 日內聯絡客服。本商店會核對訂單及照片，並視庫存提供換貨、補寄、維修、退款或其他處理方案。

在未取得客服退貨指示前，請勿自行寄回商品；退貨地址及寄件方式將由客服人員於核准退貨後提供。

四、個人喜好及色差

商品照片會盡量呈現實際產品，但不同螢幕的顯示設定可能造成顏色差異。因個人喜好、尺寸選擇錯誤、輕微顏色差異或顧客改變主意而提出的退貨，須依客服確認的退貨條件處理。

五、退貨運費

顧客於收到商品後七日鑑賞期內提出退貨申請者，不論退貨原因為何，退貨運費一律由本公司負擔。超過七日鑑賞期或不符合本政策退貨條件者，恕不接受退貨。實際寄送方式與費用將由客服於受理時說明。

六、退款方式及時間

本公司於收到退回商品並確認符合退款條件後，依法於期限內完成退款。

信用卡付款會退款至原付款信用卡；其他付款方式的退款方式將由客服人員另行說明。實際退款入帳時間會受付款機構、銀行或支付平台處理時間影響。

七、不接受退貨的情況

有下列情形之一者，恕不接受退貨：商品已使用、清洗或改裝；商品或包裝有影響再次銷售的損壞；缺少配件、保固卡、購買證明或包裝；或超過申請期限。

本政策不限制顧客依法享有的強制性權利。